Troca e Devolução

Todos os pedidos da Allu são conferidos e embalados com muito carinho e cuidado, antes de serem enviados. 

Se a embalagem chegar avariada, pedimos que recuse o recebimento e nos envie uma mensagem via e-mail [email protected].

Nosso prazo de troca e devolução é de 7 dias corrido, após o recebimento do pedido, informado pelos Correios.

Passo a passo, troca:

• Entre em contato com o nosso atendimento através do e- mail [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca;
• Em até 48 horas, você receberá um e-mail com a autorização e o código para postagem. Vá aos Correios, com a(s) peça(s) que será(ão) devolvida(s), em sua embalagem original, com todos os itens recebidos (tags, saquinhos, sacola etc.) sem sinais de uso e apresente o código recebido. 
• Assim que recebermos, após a conferência, entraremos em contato e enviaremos um vale-compras no mesmo valor que você pagou na(s) peça(s), para ser utilizado no novo pedido com frete grátis.

Passo a passo, devolução:

• Entre em contato com o nosso atendimento através do e- mail [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da devolução;
• Em até 48 horas, você receberá um e-mail com a autorização e o código para postagem. Vá aos Correios, com a(s) peça(s) que será(ão) devolvida(s), em sua embalagem original, com todos os itens recebidos (tags, saquinhos, sacola, brindes etc.) sem sinais de uso e apresente o código recebido. 
• Assim que recebermos, após a conferência, efetuaremos o estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento escolhida no ato da compra.
  
  

Defeito:

Se você recebeu um produto com defeito, não use. 

• Entre em contato com o nosso atendimento através do e- mail [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e uma breve explicação do defeito apresentado, assim como fotos da peça.
• A troca somente será aprovada aprovada em caso de defeito de fabricação. Não efetuaremos troca no caso de defeito por mau uso.
• Em até 48 horas, você receberá um e-mail com a autorização e o código para postagem. Vá aos Correios, com a(s) peça(s) que será(ão) devolvida(s), em sua embalagem original, com todos os itens recebidos (tags, saquinhos, sacola etc.) sem sinais de uso e apresente o código recebido. 
• Assim que recebermos, após a conferência, entraremos em contato e enviaremos um vale-compras no mesmo valor que você pagou na(s) peça(s), para ser utilizado no novo pedido com frete grátis.

IMPORTANTE: 

• Só faça o envio das peças que forem autorizadas previamente e estejam de acordo com as orientações, caso contrário será feita a devolução para o endereço do remetente.
• Não trocamos peças de promoção, com exceção de peças com defeito de fábrica. 
• Nenhuma troca ou devolução será aceita após o prazo informado.
• No caso de uma segunda troca, os custos do envio serão por conta do cliente.
• Fique atento aos cuidados que o produto exige, consulte nossa página de cuidados para maiores informações. 
• A Allu se isenta de trocar ou reembolsar produtos nos quais forem constatados sinais de mau uso.
• Não nos responsabilizamos por extravio dos Correios.
• Não nos responsabilizamos por custo de embalagem, utilize a mesma de recebimento do produto. Caso utilize outra, envie em uma embalagem que proteja a(s) peça(s) contra danos.
  
  
  

Nossa política de troca e devolução, que está baseada no Código de Defesa do Consumidor: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm.

Se surgirem dúvidas ou precisar de assistência, estamos sempre aqui para ajudar.